حل النزاعات بين الموظفين - An Overview

Wiki Article

فقد تكون مشكلة في المنزل يتعامل معها هذا الموظف، لذا من المهم أن تكون متعاطفاً اتجاهه من خلال التواصل معه، وإجراء محادثة ولو كانت صعبة فإنها ستوضح الأمور للأفضل.

التعلم و التطوير التدريب الإداري: دليلك للنجاح في القيادة

من خلال توسيع مهارات التواصل وصنع القرارات وحل المشكلات، يمكن للمديرين تحقيق تحسين ملحوظ في موثوقيتهم وفعاليتهم كقادة.

تقول ستيدمان: "في كل الحالات عندما يجتمع الاثنان ويقدمان أجوبتهما عن تلك الأسئلة، نرى أن هناك تقاطعا كبيرا".

لذا قبل محاولة حل أي مشكلة، ابحث عن مكان آمن وخاص ولا تختر مكتب أي من الطرفين أو موقعاً بالقرب منه. ثم تأكد من حصول كل طرف على الوقت الكافي للتعبير عن آرائه بشأن هذه المسألة.

تحدث عن نفسك فقط: فهم الآخرين لا يعني أن تفترض أنك تعرف موقفهم وما الذي يودون قوله والتعبير عنه، وأن تتخذ قراراً نيابة عنهم، بل ستكون نتائج حل النزاع أفضل إذا سمحت لموظفيك بالتحدث عن أنفسهم، وقمت بدور الميسر للتأكد من أن المناقشة مثمرة.

ما هي الاستراتيجيات التي كان من المهم استخدامها مع هذين الشخصين لحل النزاع؟

لا تستخدم البريد الالكتروني لحل الصراعات: هذه ليست وسيلة للتعامل مع الخلافات.. فمن الصعب جداً نقل كل ما تريد قوله ومن الصعب جداً تضمين أي معاني تريد أن تقولها مهما كنتَ كاتباً جيداً. وما كنتَ تقصد قوله يمكن بسهولة أن يساء فهمه عبر الإيميل، كما أنه من السهل أن تكتب شيئاً عندما تكون متحمساً ثم تندم عليه لاحقاً، لذا درب موظفيك على أنه إذا كان لديهم شيء غير مقبول لنقله إلى شخص ما، فيجب نون عليهم الذهاب للحديث معه وجهاً لوجه، أو الاتصال به عبر الهاتف، عندها يكون الاتصال أكثر فعالية.

يواجه مجال التدريب الإداري بعض التحديات التي يجب التعامل معها بشكل فعال. من أبرز هذه التحديات هي عدم تطبيق المهارات المكتسبة في العمل العملي، حيث يمكن أن يواجه المشاركون صعوبة في تنقل المعرفة وتطبيقها في سياقات العمل الحقيقية.

لذلك قد يؤدي عدم قبول الاختلاف بين قيم مكان العمل إلى صراعات في مكان العمل. وقد يتطور اختلاف الرأي إلى نزاع في مكان العمل أيضاً.

قيم كيف تسير الأمور وقرر الإستراتيجيات الوقائية للمستقبل: اسأل نفسك: "ما هي الخطوة الثانية للتواصل الفعّال؟" ستساعدك معرفة ذلك على ضمان عمل الموظفين معاً لتحقيق الأهداف التنظيمية.

الإدارة الذاتية: هي المكان الذي تتعلم فيه كيفية التحكم في عواطفك في العمل.

يجب أن يتسم المدير بالحياد عندما يتولى مهمة حل النزاع، وعدم الانحياز إلى طرف دون آخر قبل السماع إلى الطرفين، بل التركيز على المشكلة نفسها والعمل على إيجاد حلًا لها.

مفاتيح السعادة في العمل حدود العلاقة بين الرجل والمرأة في العمل والمجتمع